Hoje em dia, é fundamental encontrar meios rápidos, práticos e constantes para estabelecer comunicação. E não é segredo para ninguém que o aplicativo WhatsApp promove isso com bastante eficácia.

Não é à toa que 98% dos usuários brasileiros utilizam essa ferramenta diariamente. O aplicativo caiu no gosto até de pequenas, médias e grandes empresas!

No entanto, apesar de suas facilidades, lidar com os consumidores por meio de mensagens pode não ser uma tarefa tão rápida, dependendo do fluxo. E o uso do robô para WhatsApp, pode contribuir para facilitar a interação com os clientes. Saiba mais detalhes a seguir!

Sim, os robôs fazem parte da nossa realidade, inclusive no WhatsApp!

Até parece algo de outro mundo imaginar que vivemos em uma geração em que os robôs podem fazer parte do nosso dia-a-dia, não é mesmo? Mas essa realidade já existe. E você não só pode, como deve, se beneficiar dela!

Se bem que, muito provavelmente, você já usufrui de algumas praticidades e nem se deu conta! Quer uma prova? Você tem aplicativos de banco no celular para checar saldo, faturas ou limites? É um bot que te dá essas informações! Sabe quando seu canal de streaming favorito envia notificação para comunicar que uma série está com episódios novos? Também é um bot que te avisa!

Então sim, já estamos rodeados por robôs que promovem facilidades em inúmeros segmentos! A área da saúde, por exemplo, tem se beneficiado consideravelmente com o uso da inteligência artificial.

Mas você pode estar se perguntando como os robôs poderão, de fato, ajudar a otimizar o tempo de interação com os clientes. Vamos tratar sobre isso a seguir:

Antes de mais nada, saiba que a principal finalidade dos robôs é promover agilidade na interação com os clientes!

Provavelmente a sua empresa já deve ter passado por duas situações envolvendo a interação entre usuários e o setor administrativo:

  • desmotivação repentina de uma compra ou serviço;
  • recebimento sistemático de mensagens de um mesmo cliente;

Pois bem, esses inoportunos acontecem, na grande maioria das vezes, devido à falta de rapidez no retorno da interação com os compradores. E os chatbots são a principal tendência para evitar que esse inconveniente siga atrapalhando o bom andamento do seu negócio.

Quais as principais finalidades de um chatbot?

Em sua maioria, todo processo de atendimento ao cliente possui diálogos que são repetitivos. Principalmente no início das interações, já que todos os interessados buscam entrar em contato com uma empresa para realizar agendamentos, pedidos de informações, adquirir produtos ou serviços, dentre outros.

Sendo assim, é possível programar determinadas mensagens para que o bot realize esse primeiro atendimento de maneira muito mais rápida. Por meio dessa prática, os funcionários conseguem se desafogar ao não precisarem responder eles mesmos a todas as mensagens

Vale reforçar que há situações que é humanamente impossível conseguir estabelecer uma relação com o mesmo tom de voz e rapidez para todos os usuários. Em contrapartida, os robôs já conseguem efetuar essa tarefa com uma agilidade e presteza incomparáveis.

Claro que isso não excluirá por completo o contato do funcionário com o cliente, só permitirá que o contato seja mais direcionado e, muitas vezes, até mais rápido, uma vez que o bot já irá ter se encarregado de buscar qual era a intenção daquele cliente.

Sendo assim, os chatbots têm sido ferramentas cada vez mais buscadas para facilitar a dinâmica empresarial. E muito diferente do que a maioria imagina, esse recurso pode oferecer experiências constantemente mais humanizadas e personalizadas.

Como ter um chatbot?

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