Hoje em dia, são incontáveis as empresas que se renderam à plataforma WhatsApp como principal canal de atendimento ao cliente. Empreendimentos dos mais diversos segmentos e tamanhos já não podem mais desconsiderar essa ferramenta, já que não usar esse aplicativo é abrir mão de interagir com pelo menos 120 milhões de usuários no Brasil. No entanto, o importante não é apenas oferecer o canal de comunicação, mas, principalmente, fornecer o melhor atendimento ao público!

Ninguém gosta de esperar, inclusive nos meios digitais. Por isso, investir em automação pode ser a resposta para garantir a eficiência no contato virtual com os seus clientes! Quer saber mais? Basta continuar a leitura!

O segredo para o aumento da eficiência: plataforma de automação para WhatsApp

Antes de comentarmos especificamente do que se trata a automação, vamos fazer uma breve contextualização que, por si só, já mostrará a importância e finalidade desse recurso. Vamos lá?

Você muito provavelmente sabe que o atendimento ao cliente, há muito tempo, deixou de ser destinado apenas para resolver problemas ou tirar dúvidas, certo? É a partir de um diálogo simples, direto, objetivo e empático que é possível garantir a atração, retenção e fidelização dos clientes. Sendo assim, é totalmente relevante encontrar estratégias e ferramentas poderosas para promover a melhor comunicação com o seu público. Já que eles passaram a ser o grande motivador para manter o seu empreendimento saudável e bem estruturado.

Sempre tenha em mente que a conversa certa, no tom certo, na hora certa, garantirá que aqueles usuários indecisos sejam convertidos em vendas! E o melhor, passar de simples clientes para clientes fiéis e engajados. Aqueles que irão promover a sua marca e o seu serviço! Melhor forma de escalabilidade para o seu negócio impossível, não é mesmo?

E a automação no atendimento vai de encontro a tudo isso que dissemos acima! Já produzimos um blog que aborda especificamente o que é a automação e os principais benefícios para as empresas. Mas de maneira bastante resumida, podemos dizer que a automação permitirá que o seu negócio atenda a qualquer demanda de atendimento com a mesma qualidade de comunicação! E como o próprio nome sugere, de maneira automática, rápida e sem complicação.

A partir da automação…

Com este recurso será possível desafogar os funcionários da tarefa exaustiva de interagir impecavelmente com todos os usuários. E, com isso, eles terão mais tempo e melhores condições para cumprir outras tarefas administrativas e complexas.

Lembrando que a automação não irá excluir por completo o contato humano. Ela é útil para interações iniciais que são mais repetitivas e burocráticas. Além disso, também é vantajosa pois encaminha o usuário para o setor mais apropriado, contribuindo para agilizar o atendimento e deixar tudo ainda mais organizado! E mais: até o próprio público se sentirá mais satisfeito em perceber que a sua empresa possui o cuidado de facilitar e agilizar as comunicações. Já que um empreendimento compromissado sabe o quanto é importante oferecer a melhor experiência de interação com os seus clientes.

Veja os recursos que você poderá ter disponível com o uso da automação:

  • Atendimento com vários usuários simultaneamente;
  • Disparo de campanhas, convites, promoções ou mesmo mensagens de aniversário;
  • Pesquisa de satisfação;
  • Pré agendamentos muito mais ágeis e práticos;
  • Redirecionamento para setores;

Quer outra razão ainda mais interessante para você começar a pensar com mais carinho sobre a implementação da automação no seu trabalho? Então lá vai: baixo custo de investimento! Sim, você não vai precisar gastar horrores para conseguir implementar um sistema de automação simplificado e eficiente no seu trabalho!

Imagina só… aderir a uma plataforma acessível que pode facilitar a comunicação com os seus clientes! Sua empresa merece esse cuidado.

Que tal conhecer mais sobre a plataforma de automação para WhatsApp lendo um blog sobre como um robô pode ajudar no atendimento? Temos certeza que, após a leitura, não restará dúvidas sobre a relevância de aproveitar as soluções digitais!