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Hoje em dia, são incontáveis as empresas que se renderam à plataforma WhatsApp como principal canal de atendimento ao cliente. Empreendimentos dos mais diversos segmentos e tamanhos já não podem mais desconsiderar essa ferramenta, já que não usar esse aplicativo é abrir mão de interagir com pelo menos 120 milhões de usuários no Brasil. No entanto, o importante não é apenas oferecer o canal de comunicação, mas, principalmente, fornecer o melhor atendimento ao público!

Ninguém gosta de esperar, inclusive nos meios digitais. Por isso, investir em automação pode ser a resposta para garantir a eficiência no contato virtual com os seus clientes! Quer saber mais? Basta continuar a leitura!

O segredo para o aumento da eficiência: plataforma de automação para WhatsApp

Antes de comentarmos especificamente do que se trata a automação, vamos fazer uma breve contextualização que, por si só, já mostrará a importância e finalidade desse recurso. Vamos lá?

Você muito provavelmente sabe que o atendimento ao cliente, há muito tempo, deixou de ser destinado apenas para resolver problemas ou tirar dúvidas, certo? É a partir de um diálogo simples, direto, objetivo e empático que é possível garantir a atração, retenção e fidelização dos clientes. Sendo assim, é totalmente relevante encontrar estratégias e ferramentas poderosas para promover a melhor comunicação com o seu público. Já que eles passaram a ser o grande motivador para manter o seu empreendimento saudável e bem estruturado.

Sempre tenha em mente que a conversa certa, no tom certo, na hora certa, garantirá que aqueles usuários indecisos sejam convertidos em vendas! E o melhor, passar de simples clientes para clientes fiéis e engajados. Aqueles que irão promover a sua marca e o seu serviço! Melhor forma de escalabilidade para o seu negócio impossível, não é mesmo?

E a automação no atendimento vai de encontro a tudo isso que dissemos acima! Já produzimos um blog que aborda especificamente o que é a automação e os principais benefícios para as empresas. Mas de maneira bastante resumida, podemos dizer que a automação permitirá que o seu negócio atenda a qualquer demanda de atendimento com a mesma qualidade de comunicação! E como o próprio nome sugere, de maneira automática, rápida e sem complicação.

A partir da automação…

Com este recurso será possível desafogar os funcionários da tarefa exaustiva de interagir impecavelmente com todos os usuários. E, com isso, eles terão mais tempo e melhores condições para cumprir outras tarefas administrativas e complexas.

Lembrando que a automação não irá excluir por completo o contato humano. Ela é útil para interações iniciais que são mais repetitivas e burocráticas. Além disso, também é vantajosa pois encaminha o usuário para o setor mais apropriado, contribuindo para agilizar o atendimento e deixar tudo ainda mais organizado! E mais: até o próprio público se sentirá mais satisfeito em perceber que a sua empresa possui o cuidado de facilitar e agilizar as comunicações. Já que um empreendimento compromissado sabe o quanto é importante oferecer a melhor experiência de interação com os seus clientes.

Veja os recursos que você poderá ter disponível com o uso da automação:

• Atendimento com vários usuários simultaneamente;
• Disparo de campanhas, convites, promoções ou mesmo mensagens de aniversário;
• Pesquisa de satisfação;
• Pré agendamentos muito mais ágeis e práticos;
• Redirecionamento para setores;

Quer outra razão ainda mais interessante para você começar a pensar com mais carinho sobre a implementação da automação no seu trabalho? Então lá vai: baixo custo de investimento! Sim, você não vai precisar gastar horrores para conseguir implementar um sistema de automação simplificado e eficiente no seu trabalho!

Imagina só… aderir a uma plataforma acessível que pode facilitar a comunicação com os seus clientes! Sua empresa merece esse cuidado.

Que tal conhecer mais sobre a plataforma de automação para WhatsApp lendo um blog sobre como um robô pode ajudar no atendimento? Temos certeza que, após a leitura, não restará dúvidas sobre a relevância de aproveitar as soluções digitais!

Você interage diariamente com uma demanda bastante grande de clientes? A comunicação acontece em vários canais de atendimento e, além disso, é necessário trocar constantemente o seu chip? Saiba que é possível trazer mais agilidade e eficiência em suas conversas! Neste blog vamos te mostrar 5 principais razões para você considerar a automação do seu WhatsApp Business com um bot! Vamos nessa?

Por que o WhatsApp Business pode ser melhor aproveitado com o uso de um bot?

Sem dúvida nenhuma estamos vivenciando um grande boom tecnológico. Isso significa que indivíduos de diferentes faixas etárias, estão se rendendo cada vez mais aos grandes benefícios promovidos pela tecnologia.

As empresas, inclusive, dos mais diversos ramos e tamanhos, também precisaram acompanhar as tecnologias para não ficarem desatualizadas, principalmente no que se refere ao modo de se comunicar com os clientes ou potenciais clientes. E quando falamos em presença digital nas empresas, a principal plataforma de comunicação que nos vem à cabeça é o WhatsApp Business. Já que o aplicativo disponibiliza às empresas, dentre outros recursos, a possibilidade de pré-configurar mensagens automáticas, assim como fornecer métricas de aproveitamento.

Mas e quando essas funcionalidades deixam de ser suficientes? Com grandes demandas de interação é necessário pensar em outras maneiras de potencializar seus recursos. E um bot pode ajudar! Veja a seguir 5 motivos que comprovam a sua eficácia:

1. Atendimento em tempo integral

A tecnologia nos conecta 24 horas por dia. Mas e se essa comunicação também se estendesse para a interação com as empresas? Estamos cada vez mais inseridos em uma rotina intensamente agitada e corrida. Muitas vezes, grande parcela dos indivíduos consegue resolver suas particularidades apenas após o horário comercial. No entanto, como conseguir tirar uma dúvida ou saber de um determinado produto ou serviço sendo que não terá mais nenhum representante da empresa para ajudar? Com as respostas automatizadas é possível permitir que o atendimento seja realizado a qualquer hora do dia!. A presença digital permite que seu cliente saiba que pode contar com você sempre que precisar. E isso faz com que sua marca cresça e ganhe escalabilidade!

2. Facilita a jornada de compras

Contar com um bot não infere que a comunicação humana será extinta dentro do ambiente empresarial. Esse recurso apenas garantirá que o tempo de trabalho dos funcionários seja melhor administrado. Na área de vendas, em especial, é comum uma certa padronização no atendimento, principalmente no início das interações. Por isso, por que não deixar que um bot se encarregue desse primeiro contato, possibilitando que haja agilidade, presteza e eficiência no atendimento? Assim, você pode se encarregar de assuntos mais específicos e que demandam uma atenção maior! Esse reforço dado pelo bot permitirá que nenhum lead se perca no meio de tantas mensagens. Ademais, a união do WhatsApp Business com um bot colabora para que mais compradores avancem no funil de vendas. Já que a automação de mensagens facilitará na qualificação dos usuários.

3. Rapidez e precisão nas respostas

Como dito no tópico anterior, os bots promovem agilidade e rapidez nas respostas. Algo que é essencial para que os clientes se sintam amparados. Contudo, respostas rápidas não significa que sejam mensagens com estrutura simples e sem personalidade. A automação de mensagens, de modo algum, precisa ser robotizada. Muito pelo contrário! Os bots possuem uma inteligência que faz com que eles possam se aprimorar com experiências anteriores. Com uma pré-programação bem pensada e estratégica, muito de seus compradores nem perceberão que estão falando com um robô. Não é a união perfeita?

4. Redução de custos e otimização de recursos

Sem o auxílio de um bot, provavelmente em algum momento será necessário a contratação de mais atendentes para conseguir dar conta da alta demanda de mensagens. Afinal, como garantir uma prospecção de qualidade se a empresa não está dando conta de atender todo mundo? No entanto, devido à eficiência e às qualificações do bot, ele, sozinho, consegue facilmente dar conta de todo tipo de volume de interação. Preservando, claro, impecavelmente, a maneira como a empresa deseja passar a sua imagem frente aos clientes. Sendo assim, o bot diminui custo com telefone e aplicativos para mensagem e possibilita mais autonomia para a equipe otimizar o atendimento ao cliente.

5. Não haverá mais a necessidade de trocas de chips

Quando é necessário trocar incessantemente os chips para conseguir entrar em contato com os leads de diversas localidades, os desafios da agilidade e praticidade se tornam ainda maiores. Só quem vivencia essa batalha constantemente sabe o quanto é exaustivo e, de certa maneira, desanimador ver que a troca de chip ocasionou a perda de mensagens importantes. Além disso, outra desafio se refere à impossibilidade de estar disponível em todos os números, simultaneamente, para não perder nenhum contato relevante. Porém, com a automação, todas essas adversidades deixam de existir! E o melhor de tudo: com a organização e a agilidade que só um bot consegue proporcionar!

Após os 5 motivos que trouxemos neste blog, você ainda tem dúvida que precisa automatizar o WhatsApp da sua empresa com um bot? A automação é uma realidade tecnológica que veio para ficar. Por isso, não abra mão e mostre que você acompanha a modernidade! O bot não é um bicho de 7 cabeças. E, contratando uma empresa séria no ramo, que oferece uma plataforma de qualidade, o seu negócio só tem a ganhar!

Hoje em dia, é fundamental encontrar meios rápidos, práticos e constantes para estabelecer comunicação. E não é segredo para ninguém que o aplicativo WhatsApp promove isso com bastante eficácia.

Não é à toa que 98% dos usuários brasileiros utilizam essa ferramenta diariamente. O aplicativo caiu no gosto até de pequenas, médias e grandes empresas!

No entanto, apesar de suas facilidades, lidar com os consumidores por meio de mensagens pode não ser uma tarefa tão rápida, dependendo do fluxo. E o uso do robô para WhatsApp, pode contribuir para facilitar a interação com os clientes. Saiba mais detalhes a seguir!

Sim, os robôs fazem parte da nossa realidade, inclusive no WhatsApp!

Até parece algo de outro mundo imaginar que vivemos em uma geração em que os robôs podem fazer parte do nosso dia-a-dia, não é mesmo? Mas essa realidade já existe. E você não só pode, como deve, se beneficiar dela!

Se bem que, muito provavelmente, você já usufrui de algumas praticidades e nem se deu conta! Quer uma prova? Você tem aplicativos de banco no celular para checar saldo, faturas ou limites? É um bot que te dá essas informações! Sabe quando seu canal de streaming favorito envia notificação para comunicar que uma série está com episódios novos? Também é um bot que te avisa!

Então sim, já estamos rodeados por robôs que promovem facilidades em inúmeros segmentos! A área da saúde, por exemplo, tem se beneficiado consideravelmente com o uso da inteligência artificial.

Mas você pode estar se perguntando como os robôs poderão, de fato, ajudar a otimizar o tempo de interação com os clientes. Vamos tratar sobre isso a seguir:

Antes de mais nada, saiba que a principal finalidade dos robôs é promover agilidade na interação com os clientes!

Provavelmente a sua empresa já deve ter passado por duas situações envolvendo a interação entre usuários e o setor administrativo:

• desmotivação repentina de uma compra ou serviço;
• recebimento sistemático de mensagens de um mesmo cliente;

Pois bem, esses inoportunos acontecem, na grande maioria das vezes, devido à falta de rapidez no retorno da interação com os compradores. E os chatbots são a principal tendência para evitar que esse inconveniente siga atrapalhando o bom andamento do seu negócio.

Quais as principais finalidades de um chatbot?

Em sua maioria, todo processo de atendimento ao cliente possui diálogos que são repetitivos. Principalmente no início das interações, já que todos os interessados buscam entrar em contato com uma empresa para realizar agendamentos, pedidos de informações, adquirir produtos ou serviços, dentre outros.

Sendo assim, é possível programar determinadas mensagens para que o bot realize esse primeiro atendimento de maneira muito mais rápida. Por meio dessa prática, os funcionários conseguem se desafogar ao não precisarem responder eles mesmos a todas as mensagens

Vale reforçar que há situações que é humanamente impossível conseguir estabelecer uma relação com o mesmo tom de voz e rapidez para todos os usuários. Em contrapartida, os robôs já conseguem efetuar essa tarefa com uma agilidade e presteza incomparáveis.

Claro que isso não excluirá por completo o contato do funcionário com o cliente, só permitirá que o contato seja mais direcionado e, muitas vezes, até mais rápido, uma vez que o bot já irá ter se encarregado de buscar qual era a intenção daquele cliente.

Sendo assim, os chatbots têm sido ferramentas cada vez mais buscadas para facilitar a dinâmica empresarial. E muito diferente do que a maioria imagina, esse recurso pode oferecer experiências constantemente mais humanizadas e personalizadas.

Como ter um chatbot?

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