Você interage diariamente com uma demanda bastante grande de clientes? A comunicação acontece em vários canais de atendimento e, além disso, é necessário trocar constantemente o seu chip? Saiba que é possível trazer mais agilidade e eficiência em suas conversas! Neste blog vamos te mostrar 5 principais razões para você considerar a automação do seu WhatsApp Business com um bot! Vamos nessa?
Por que o WhatsApp Business pode ser melhor aproveitado com o uso de um bot?
Sem dúvida nenhuma estamos vivenciando um grande boom tecnológico. Isso significa que indivíduos de diferentes faixas etárias, estão se rendendo cada vez mais aos grandes benefícios promovidos pela tecnologia.
As empresas, inclusive, dos mais diversos ramos e tamanhos, também precisaram acompanhar as tecnologias para não ficarem desatualizadas, principalmente no que se refere ao modo de se comunicar com os clientes ou potenciais clientes. E quando falamos em presença digital nas empresas, a principal plataforma de comunicação que nos vem à cabeça é o WhatsApp Business. Já que o aplicativo disponibiliza às empresas, dentre outros recursos, a possibilidade de pré-configurar mensagens automáticas, assim como fornecer métricas de aproveitamento.
Mas e quando essas funcionalidades deixam de ser suficientes? Com grandes demandas de interação é necessário pensar em outras maneiras de potencializar seus recursos. E um bot pode ajudar! Veja a seguir 5 motivos que comprovam a sua eficácia:
1. Atendimento em tempo integral
A tecnologia nos conecta 24 horas por dia. Mas e se essa comunicação também se estendesse para a interação com as empresas? Estamos cada vez mais inseridos em uma rotina intensamente agitada e corrida. Muitas vezes, grande parcela dos indivíduos consegue resolver suas particularidades apenas após o horário comercial. No entanto, como conseguir tirar uma dúvida ou saber de um determinado produto ou serviço sendo que não terá mais nenhum representante da empresa para ajudar? Com as respostas automatizadas é possível permitir que o atendimento seja realizado a qualquer hora do dia!. A presença digital permite que seu cliente saiba que pode contar com você sempre que precisar. E isso faz com que sua marca cresça e ganhe escalabilidade!
2. Facilita a jornada de compras
Contar com um bot não infere que a comunicação humana será extinta dentro do ambiente empresarial. Esse recurso apenas garantirá que o tempo de trabalho dos funcionários seja melhor administrado. Na área de vendas, em especial, é comum uma certa padronização no atendimento, principalmente no início das interações. Por isso, por que não deixar que um bot se encarregue desse primeiro contato, possibilitando que haja agilidade, presteza e eficiência no atendimento? Assim, você pode se encarregar de assuntos mais específicos e que demandam uma atenção maior! Esse reforço dado pelo bot permitirá que nenhum lead se perca no meio de tantas mensagens. Ademais, a união do WhatsApp Business com um bot colabora para que mais compradores avancem no funil de vendas. Já que a automação de mensagens facilitará na qualificação dos usuários.
3. Rapidez e precisão nas respostas
Como dito no tópico anterior, os bots promovem agilidade e rapidez nas respostas. Algo que é essencial para que os clientes se sintam amparados. Contudo, respostas rápidas não significa que sejam mensagens com estrutura simples e sem personalidade. A automação de mensagens, de modo algum, precisa ser robotizada. Muito pelo contrário! Os bots possuem uma inteligência que faz com que eles possam se aprimorar com experiências anteriores. Com uma pré-programação bem pensada e estratégica, muito de seus compradores nem perceberão que estão falando com um robô. Não é a união perfeita?
4. Redução de custos e otimização de recursos
Sem o auxílio de um bot, provavelmente em algum momento será necessário a contratação de mais atendentes para conseguir dar conta da alta demanda de mensagens. Afinal, como garantir uma prospecção de qualidade se a empresa não está dando conta de atender todo mundo? No entanto, devido à eficiência e às qualificações do bot, ele, sozinho, consegue facilmente dar conta de todo tipo de volume de interação. Preservando, claro, impecavelmente, a maneira como a empresa deseja passar a sua imagem frente aos clientes. Sendo assim, o bot diminui custo com telefone e aplicativos para mensagem e possibilita mais autonomia para a equipe otimizar o atendimento ao cliente.
5. Não haverá mais a necessidade de trocas de chips
Quando é necessário trocar incessantemente os chips para conseguir entrar em contato com os leads de diversas localidades, os desafios da agilidade e praticidade se tornam ainda maiores. Só quem vivencia essa batalha constantemente sabe o quanto é exaustivo e, de certa maneira, desanimador ver que a troca de chip ocasionou a perda de mensagens importantes. Além disso, outra desafio se refere à impossibilidade de estar disponível em todos os números, simultaneamente, para não perder nenhum contato relevante. Porém, com a automação, todas essas adversidades deixam de existir! E o melhor de tudo: com a organização e a agilidade que só um bot consegue proporcionar!
Após os 5 motivos que trouxemos neste blog, você ainda tem dúvida que precisa automatizar o WhatsApp da sua empresa com um bot? A automação é uma realidade tecnológica que veio para ficar. Por isso, não abra mão e mostre que você acompanha a modernidade! O bot não é um bicho de 7 cabeças. E, contratando uma empresa séria no ramo, que oferece uma plataforma de qualidade, o seu negócio só tem a ganhar!